お客様本位の業務運営方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
1 、当社は、契約の更新内容について、お客様の不明点などいつでもお答えします。
・更新手続きを早めに行い、補償の見直しや提案をすることで、お客様へ安心を提供するともに、
不明点を取り除いていく取組みです。（顧客本位の業務運営に関する原則２に対応）
2 、当社は、お客様に安心と信頼関係を築き、末永いお付き合いに努めます。
・お客様に分かりやすく丁寧に説明するとともに、お客様のデジタル接点に関するニーズに応えつつ、
業務を効率化する取組みです。（顧客本位の業務運営に関する原則５に対応）
3 、当社は、事故対応において、迅速な対応とお客様の安心感と満足度に努めます。
・事故にあったお客様への素早い対応を行うため、デジタル経路で受付することで利便性を高め、
保険金支払い等の対応の迅速化に努めるための取組みです。（顧客本位の業務運営に関する原則６に対応）
4 、当社は、お客様の意見を尊重し、適切な対応で保険募集を行います。
・コンプライアンス実行計画を策定し、定期的な研修を実施することで、
お客様との利益相反が生じないよう努める取組みです。（顧客本位の業務運営に関する原則３に対応）
5 、当社は、従業員のスキルアップ・商品への関心を高める取り組みをしていきます。
・社員育成と体制整備の為、人事制度の導入や定期的な研修やセミナー参加をすることにより、
個々のスキルの把握と向上心を高めていく取組みです。（顧客本位の業務運営に関する原則７に対応）
KPI（品質指標目標）
２０２５年度評価指標
1. 満期日7日前証券作成率 90％以上 93.7％
2. モバイル！SOMPO活用状況件数 150件以上 166件
3. デジタル経路事故連絡割合率 85％以上 90.2％
4. コンプライアンス事案発生防止 3件未満 0件
5. プランナー/トータルプランナーの増員 0名 2025年7月現在
２０２４年度実績
1．自動車28日前早期更改率 80％ 78.5％
2．有効チャットルーム数 100件 125件
3．ペーパーレス手続き率 80％ 75.4％
4.コンプライアンス事案発生防止 ３件未満 0件
5.トータルプランナー ３名
